PREGUNTAS FRECUENTES |  GRUPO ALBORADA

Estamos aquí para resolver tus dudas.

Sabemos que atravesar un momento así no es fácil y que surgen muchas preguntas. Queremos acompañarte con claridad y serenidad, explicándote todo lo que necesitas saber paso a paso y sin prisas.

PRIMEROS MOMENTOS

Acaba de fallecer mi familiar, ¿qué es lo primero que debo hacer?

Lo primero es tomar un respiro. No tienes que resolver todo en este segundo. Lo único imprescindible es llamar a nuestro equipo de atención (disponible las 24 horas). Te guiaremos paso a paso según el lugar donde haya ocurrido el fallecimiento y enviaremos a un asesor para que te acompañe desde el primer instante.

A cualquier hora del día o de la noche, los 365 días del año. Los momentos difíciles no entienden de horarios, así que siempre habrá una persona de nuestro equipo al otro lado del teléfono lista para escucharte y ponerse en marcha.

Trámites e intangibles

Es completamente normal sentir incertidumbre con el tema burocrático en un momento así. Nosotros nos encargamos de gestionar el certificado médico de defunción, la inscripción en el Registro Civil, la licencia de entierro o incineración y las gestiones con el seguro si dispones de uno. No tendrás que lidiar con ventanillas ni papeleos.

Nos adaptamos a cualquier compañía aseguradora. Solo necesitas facilitarnos el número de póliza o el DNI de tu familiar y nosotros realizamos la comunicación directa con la aseguradora para coordinar las coberturas incluidas.

Velatorio y despedida

No hay nada obligatorio. La despedida debe ser como vosotros necesitéis que sea. Si la familia prefiere no hacer velatorio en sala y optar por una despedida más recogida o directa hacia la ceremonia o cremación, respetaremos y organizaremos vuestra decisión con total naturalidad.

Queremos que la sala refleje quién era tu ser querido. Podéis traer fotografías, música que le gustase, preparar una proyección de recuerdos o incluir elementos simbólicos que tuvieran significado para él o ella. Cuéntanos vuestra idea y os ayudaremos a darle forma.

Ceremonia, entierro e incineración

Por supuesto. Organizamos homenajes laicos a medida, guiados por un maestro de ceremonias o coordinados por la propia familia, centrados en recordar su vida, su legado y los momentos compartidos a través de palabras, lecturas o música.

A nivel familiar, el proceso es muy similar en cuanto a acompañamiento y despedida. Nosotros nos ocupamos de coordinar la reserva en el cementerio o la cita en nuestro crematorio, así como de la entrega posterior de las cenizas en la urna que hayáis elegido, indicándoos las opciones legales y respetuosas para su destino final.

Acompañamiento posterior

Sabemos que la reorganización familiar continúa tras el funeral. Por eso, te facilitaremos la documentación necesaria (como el certificado de defunción literal) y ponemos a tu disposición nuestro servicio de orientación para la tramitación de pensiones de viudedad, orfandad o últimas voluntades.